Dưới đây là các câu hỏi thường gặp của khách hàng khi liên hệ bộ phận hỗ trợ VNPT chữ ký số. Quý khách hàng có thể xem qua nếu có các thắc mắc tương tự. 

Trong trường hợp quý khách có những câu hỏi khác, vui lòng comment bên dưới để nhân viên hỗ trợ trực tiếp tại trang này. 

Nếu quý khách cần được tư vấn riêng, vui lòng chat trực tiếp tại khung chat hoặc gọi số hotline: 0909 700 326 hoặc 0909 967 717

Doanh nghiệp mất (quên) mã pin token thì làm như thế nào để lấy lại?

  • Doanh nghiệp chưa đổi mã pin lần nào thì mã mặc định là 1345678, hoặc Admin123.
  • Nếu doanh nghiệp đã đổi và quên, vui lòng gọi lại nhà cung cấp Chữ ký số VNPT để được cấp lại miễn phí qua 2 số hotline: 0909 700 326 hoặc 0909 967 717

Doanh nghiệp mất token thì cấp lại như thế nào?

Có 2 hình thức để cấp lại cho doanh nghiệp:

  1. Doanh nghiệp kiểm tra lại thời hạn còn lại của token dưới 6 tháng; VNPT chữ ký số khuyên bạn nên mua mới. Vì sẽ tiết kiệm chi phí hơn và được tặng tháng sử dụng. Thủ tục cấp lại cũng sẽ nhanh chóng và thuận lợi hơn cho doanh nghiêp. Nhân viên sẽ mang token đến trực tiếp bàn giao cho quý khách.
  2. Doanh nghiệp kiểm tra thời hạn còn trên 6 tháng: phí cấp lại token là 660.000đ (đã có VAT), Doanh nghiệp đến trực tiếp trung tâm VNPT chữ ký số (nơi đã cấp thiết bị lần 1) để lấy phiếu đăng ký, điền thông tin và đóng dấu. Nhân viên sẽ nhận thông tin và làm thiết bị bàn giao cho quý khách.

Các tờ khai như thuế môn bài, GTGT... nộp như thế nào?

Quý khách sẽ làm tờ khai trên HTKK hoặc làm tờ khai trực tiếp trên cổng thông tin điện tử của thuế.

Nếu quý khách không thể nộp được tờ khai hoặc làm tờ khai hãy gọi cho VNPT chữ ký số, chúng tôi sẽ hỗ trợ miễn phí qua teamviewer cho quý khách thông qua 2 số hotline: 0909 700 326 hoặc 0909 967 717.

Token có phải là chữ ký số không? Nó có tác dụng gì?

Token là thiết bị chữ ký số đã được mã hóa thông tin của doanh nghiệp (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ…). Thiết bị này giống như 1 con dấu điện tử của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp cần nộp các tờ khai cho các cơ quan như thuế, hải quan, bảo hiểm thì sẽ dùng thiết bị này kết nối với máy tính, thiết bị sẽ ký lên tờ khai cần nộp đó, lúc này tờ khai mới có giá trị pháp lý. Sau đó doanh nghiệp sẽ dùng tờ khai đã có dấu của chữ ký số để nộp online cho cơ quan liên quan.

Chữ ký số có bắt buộc không?

Chữ ký số hiện nay là bắt buộc. Hiện tại các cơ quan thuế, hải quan, điện tử đã ngưng nhận các giấy tờ giấy. Các doanh nghiệp cần mua chữ ký số để hỗ trợ cho việc kê khai điện tử, nhanh chóng và tiện lợi hơn.

Một doanh nghiệp có thể mua được bao nhiêu chữ ký số?

Một doanh nghiệp được phép mua nhiều token, của nhiều nhà cung cấp. Mỗi 1 token là 1 số seri khác nhau. Khi khách hàng dùng token nào thì cần cập nhật số seri của thiết bị đó cho tương ứng (lưu ý: cập nhật số seri cho bảo hiểm và hải quan thì sau 24h mới sử dụng được.)